国永融通公司客户服务体系以电话咨询、传真、电子邮件及现场支持等多种手段，为用户提供全方位的技术支持和服务。可以根据用户的实际情况，为客户量身定制服务方案和解决方案。国永融通公司服务体系的主要特点有：

即时响应
　　　为客户提供7x24小时热线技术咨询服务，电话指导及通过远程连接方式提供技术支持。
　　　对于本市用户故障响应时间为15分钟，售后服务支持工程师会在1个小时之内到达现场，故障修复时间在24小时之内。

即时处理、完善服务
　　　故障处理：按照严格的服务处理流程，建立电话跟踪系统，对客户的每一服务请求，及时记录和处理。未能在规定时间内处理的服务将在系统内自动升级，逐级上报，保证客户的问题能够得到及时处理，从而获得加速处理，确保客户系统的正常运行；
　　　满意度调查：为了及时了解客户的需求和改进我们的工作，每次服务处理完毕后 , 有专人负责进行客户满意度的调查。

专业规范的服务保障
　　　拥有多名训练有素的技术支持工程师，并具有大型项目的开发、实施经验；
　　　建立客户技术服务档案，负责客户技术支持服务的全程跟踪，与客户保持紧密联系。

先进的测试中心
　　　拥有IBM主机系统、AS400 、UNIX平台小型机系统、各种外设和前端设备、主流的网络设备等；
　　　可模拟各种前端系统连接方式；
　　　可模拟用户系统状况，提供切实可行的解决方案；
　　　可模拟故障情况，进行故障排除实验。

提供与客户交流与沟通的窗口-------------网站
　　　便于客户了解业界动态、行业现状、最新产品、技术论坛等；
　　　用户凭借我公司提供的服务合同号得到相关的技术支持。
　　　公司网站：www.great-road.com