国永融通公司技术支持服务体系主要包括以下内容：

售前技术服务流程
　　1、用户通过电话、传真、 EMAIL等方式提出需求；
　　2、填写《 用户技术咨询记录 》中的用户信息及服务要求；
　　3、确认后提供相应售前支持服务；
　　4、较大项目，本公司将按双方商定的时间派出人员进行方案讲解工作；
　　5、用户反馈项目进展及最终结果；
　　6、填写《 用户技术咨询记录 》的其余内容；
　　7、收集整理用户硬件、 OS需求，将《用户需求书》提交给产品研发部；
　　8、将潜在的用户信息提供给销售市场部。

工程实施服务流程
　　1、销售市场部填写《工程实施服务需求》，交技术服务部；
　　2、技术服务部根据需求制定《工程实施计划》；
　　3、拥有多名训练有素的技术支持工程师，并具有大型项目的开发、实施经验；
　　4、建立客户技术服务档案，负责客户技术支持服务的全程跟踪，与客户保持紧密联系。
　　5、技术服务部对工程实施服务；
　　6、实施工作完成后，协助客户对项目进行验收，签署《验收报告》；
　　7、将公司的技术支持设施、技术服务流程通知用户。

售后技术服务内容
　　1、软件的维护和服务
软件的维护和服务是我们建立整个应用系统后，为保证应用软件的可靠性、适应性和可升级性而进行的一系列工作。
　　　 (1) 经过充分的系统极限测试后，系统依然正常运行。针对实际操作过程中出现的偶然事故，对其分析和矫正，编制出更可靠的软件。
　　　 (2) 由于在系统运行期间，随着时间的推移，用户所选用的硬件设备和其他操作系统环境的改变，导致了对系统的新要求。因此，我们在不断努力使系统的适用范围逐渐扩大。
　　　 (3) 随着银行业务的不断发展，我们的系统将持续地提供最新的功能和解决方案；我们的软件也将不断的升级，力求各项功能的日趋强大和完善。
　　2、硬件的维护和服务
　 　　(1) 我公司设立有专职部门负责用户的硬件产品维护和更换，以满足我们的用户随时随地的需要。
　　　 (2) 公司出重金建立的硬件常用备件库，使我们可以迅速解决用户使用中的硬件故障，保证银行业务的正常运转。
　 　　(3) 我公司定期对所有用户硬件设备进行巡检，使我们对将要出现的问题防患于未然，使银行用户更有保障。

售后技术服务流程
　　1、主动服务
　　　 (1) 制定《 用户使用意见反馈表 》，每两个月对用户进行一次调查。调查方式分为电话方式、登门方式、 E－Mail、传真等；
　　　 (2) 每两个月对用户的反馈意见进行分析、归类、汇总，并将汇总表提交给高层；
　　　 (3) 对用户反映的严重质量、技术等问题及时反馈到公司领导层。
　　2、被动服务
　 　　(1) 用户通过电话、传真、 EMAIL等方式提出服务需求；
　　　 (2) 填写《 用户售后技术服务记录 》中的用户信息及故障现象；
　　　 (3) 为用户提供相应技术服务，必要时提供现场服务；
　　　 (4) 填写《 用户售后技术服务记录 》的其余内容；
　　　 (5) 把用户常遇到的问题的解决方案定期进行组织后加到公司网页的上 FAQ中。

培训服务流程
　　1、用户或销售市场部填写《用户培训申请》，交技术服务部；
　　2、技术服务部评估是否应该安排培训；
　　3、如不能安排培训，应将原因书面通知对方；
　　4、如安排培训，应就培训时间、地点、内容与用户协商并将结果通知用户；
　　5、对用户进行培训，并填写《 用户培训记录 》；
　　6、参加培训人员需填写《 用户培训意见 》。